zamów tutaj

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Pełne Dobroci – catering

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług cateringowych świadczonych przez:
    MEGA RADOCHA  ul. Piastów Śląskich 3/22, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5472071961, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Korzystanie z usług Sprzedawcy oznacza akceptację Regulaminu.

2. Definicje

  • Klient – pełnoletnia osoba fizyczna lub firma korzystająca z usług cateringowych.
  • Usługa – przygotowanie oraz dostarczenie posiłków w ramach cateringu dietetycznego.
  • Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość za pośrednictwem strony internetowej lub platformy DIETLY.PL, której integralną częścią jest niniejszy Regulamin.
  • DIETLY.PL – platforma internetowa obsługiwana przez MasterLife Solutions Sp. z o.o., niezależną do Sprzedawcy.

3. Przedmiot sprzedaży

  1. Sprzedawca oferuje usługi cateringowe w wariantach opisanych na stronie .www.pelnedobroci.com i www.pelnedobroci.pl
  2. Ceny poszczególnych wariantów określa aktualny cennik.
  3. Każdy posiłek jest zapakowany w szczelny pojemnik z etykietą informacyjną.
  4. Całość zestawu dostarczana jest w papierowej torbie.
  5. Jednorazowe sztućce dostępne są za dodatkową opłatą.

4. Warunki składania zamówienia.

Proces zamówienia

  1. Zamówienie odbywa się poprzez formularz na stronie lub mailowo.
  2. Klient musi podać prawidłowe dane:
    imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy (również kody wejścia, jeśli wymagane).
  3. Zamówienie uważa się za przyjęte po:
    • otrzymaniu pełnych danych od Klienta,
    • potwierdzeniu przez Sprzedawcę,
    • dostarczeniu przez Klienta płatności lub potwierdzenia przelewu.

Terminy realizacji

  • Zamówienia złożone do 20:00 realizowane są od drugiego dnia.
  • Terminy szczegółowe:
    • poniedziałek — zamówienia do soboty 20:00
    • wtorek — do niedzieli 20:00
    • środa — do poniedziałku 20:00
    • czwartek — do wtorku 20:00
    • piątek/sobota — do środy 20:00
  1. Klient zobowiązany jest dostarczyć potwierdzenie płatności do godz. 4:00 na dwa dni przed dostawą.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za reakcje alergiczne, nietolerancje ani brak efektów diety — nie posiada informacji o stanie zdrowia Klienta ani o przyjmowanych lekach.
  3. Brak możliwości eliminacji składników z menu.
  4. Dieta bezglutenowa/bezlaktozowa może zawierać śladowe ilości glutenu lub białka mleka — nie jest przeznaczona dla osób z celiakią.

Zamówienie nieopłacone

  • Jeśli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni, zamówienie jest automatycznie anulowane.

Dodatkowe zgody Klienta (opcjonalne)

Klient może wskazać m.in.:

  • kody dostępu,
  • instrukcje dostawy,
  • zgodę na SMS-y,
  • zgodę na pozostawienie torby w koszu/pojemniku.

5. Rabaty

  1. Kody rabatowe muszą być używane zgodnie z zasadami promocji — inaczej zamówienie zostanie anulowane.
  2. Kody nie łączą się ze sobą ani z rabatami za długość zamówienia.
  3. Zestawy testowe i zestawy domowe nie podlegają rabatom.
  4. Sprzedawca może zmieniać zasady promocji, z zachowaniem praw nabytych.

6. Płatności

  1. Klient może wybrać:
    • przelew tradycyjny,
    • płatność elektroniczną dostępną na stronie.
  2. Płatność musi zostać dokonana do 4:00 dzień przed dostawą.
  3. Brak wpłaty = wstrzymanie realizacji zamówienia.
  4. Faktury:
    • Klient otrzymuje ją na e-mail,
    • wystawiane są do 15. dnia kolejnego miesiąca,
    • akceptacja faktury elektronicznej jest obowiązkowa,
    • w przypadku zmiany adresu e-mail Klient musi poinformować o tym Sprzedawcę.

7. Realizacja zamówienia

  1. Dostawy odbywają się w lokalizacjach wskazanych na stronie.
  2. Godziny dostaw:
    • woj. śląskie 16:00 – 23:00,
      Godziny są orientacyjne.
  3. Sobotnie zestawy dostarczane są wraz z piątkową dostawą.
  4. Dostawy mogą odbywać się w święta.
  5. Brak odbioru zamówienia = uznanie dostawy za skutecznie zrealizowaną.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przeszkody niezależne (np. pogodowe).

8. Zmiany w zamówieniu

  1. Klient może zmienić:
    • termin dostawy,
    • adres,
    • wariant diety (z dopłatą).
  2. Zmiany można zgłosić:
    • do 20:00, 3 dni robocze przed,
    • lub przez panel Klienta do 20:00, 2 dni przed.
  3. Zamówienie można zawiesić maksymalnie na 21 dni.
  4. Brak zwrotu za niewykorzystane dni — zamówienie wydłuża się o przesunięte dni.

9. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłosić:
    • mailowo: pelnedobroci@gmail.com
    • telefonicznie: 509 695 832
  2. Reklamacja powinna zawierać m.in.:
    • dane Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia potwierdzające niezgodność,
    • numer konta do ewentualnego zwrotu.
  3. Termin zgłoszenia: do 2 dni od dostawy.
  4. Czas rozpatrzenia: do 3 dni roboczych.
  5. Brak odpowiedzi Klienta na wiadomość reklamacyjną przez 7 dni = reklamacja odrzucona.

10. Odstąpienie od umowy

  1. Ze względu na charakter usług gastronomicznych — standardowe prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Sprzedawca jednak dopuszcza dobrowolne odstąpienie w ciągu 14 dni od płatności, pod warunkiem spełnienia zapisów Regulaminu.
  3. Po tym czasie odstąpienie nie jest możliwe.
  4. Dieta przygotowana lub w trakcie przygotowania — podlega rozliczeniu za 3 kolejne dni.
  5. Zwrot płatności następuje do 14 dni od otrzymania poprawnego oświadczenia.

11. Ochrona danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie.